Recepcjonista to pierwsza osoba, z którą Gość ma kontakt po wejściu do hotelu. Jego profesjonalizm – lub jego brak – może przesądzić o całym wrażeniu z pobytu. W końcu masz tylko jedną szansę na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia!
27 sekund – dokładnie tyle potrzeba, aby ktoś wyrobił sobie o Tobie opinię. Liczy się wszystko: ton głosu, pewność siebie, uśmiech, otwartość i gotowość do pomocy. Jeśli recepcjonista z entuzjazmem zamelduje Gości, pomoże w każdej sytuacji i doradzi, co warto zobaczyć w okolicy – zostanie zapamiętany pozytywnie. A co, jeśli jego rola skończy się na wydaniu klucza i obojętnym spojrzeniu? No cóż, wtedy cały hotel straci w oczach Gościa.
Recepcja to nie tylko meldowanie i wymeldowywanie. To również sprzedaż, obsługa rezerwacji, rozwiązywanie problemów i umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Na szkoleniu pokażemy Ci, jak zorganizować swoją pracę, jak komunikować się skutecznie i z klasą, a także jak sprzedawać więcej, budując długofalowe relacje. Dowiesz się, jak reagować na wymagających Gości, co mówić, gdy coś pójdzie nie tak, oraz jak sprawić, żeby nawet reklamacja zakończyła się zadowoleniem po obu stronach.
Twoja recepcja to więcej niż tylko stanowisko pracy – to miejsce, gdzie zaczyna się lojalność Gościa. Spraw, by zawsze chciał wrócić!
- Dla kogo?
Dla recepcjonistów, którzy chcą profesjonalnie obsługiwać Gości i podnosić standardy swojej pracy.
Dla managerów i właścicieli hoteli, którzy chcą mieć pewność, że ich recepcja działa sprawnie, skutecznie i sprzedaje więcej.
Dla osób, które dopiero zaczynają pracę w branży hotelarskiej, ale chcą od pierwszego dnia czuć się pewnie i działać jak profesjonaliści.
- Co zyskasz?
Nauczysz się, jak budować relacje z Gośćmi, by wracali i polecali Twój hotel.
Opanujesz sztukę skutecznej sprzedaży – od pakietów pobytowych po dodatkowe usługi.
Dowiesz się, jak reagować w trudnych sytuacjach, aby nawet reklamacje zamieniać w pozytywne doświadczenia.
PLAN SZKOLENIA
Rola recepcjonisty jako gospodarza
Personalizacja obsługi – dostosowanie podejścia do indywidualnych potrzeb gościa
Kluczowe cechy recepcjonisty – empatia, cierpliwość, aktywne słuchanie
Profesjonalny wizerunek – znaczenie ubioru, mowy ciała i postawy
Pierwsze wrażenie – techniki budowania relacji w pierwszych sekundach
Savoir-vivre w hotelarstwie – takt, elastyczność, wrażliwość kulturowa
Recepcjonista jako ambasador marki – budowanie wizerunku w codziennym kontakcie
Pewność siebie i asertywność – komunikacja z szacunkiem i spokojem
Budowanie relacji – lojalność gości dzięki zrozumieniu i zaangażowaniu
Język wartości – sugestywna komunikacja zwiększająca sprzedaż i komfort gościa
Upselling i cross-selling – techniki sprzedaży z korzyścią dla gościa i hotelu
Indywidualne podejście – rozpoznawanie potrzeb i dbałość o detale
Gościnny check-in i check-out – rutyna zamieniona w doświadczenie
Efektywna komunikacja w zespole – wspólna odpowiedzialność za jakość obsługi
Współpraca i zaufanie w zespole – ćwiczenia i praktyczne narzędzia
Dyskrecja i odpowiedzialność – zachowanie granic i ochrona prywatności gościa
Trudny gość – techniki radzenia sobie z emocjami i napięciem
Rozmowa w sytuacjach kryzysowych – empatia, opanowanie, konstruktywne rozwiązania
Obsługa reklamacji – profesjonalne podejście, przejęcie odpowiedzialności
Standardy i praktyka – przygotowanie do realnych scenariuszy reklamacyjnych
Informacje dodatkowe:
- Liczba godzin szkoleniowych: 8h
- Szkolenie odbywa się w godzinach 9:00 – 17:00
- Zapewniamy całodzienny dostęp do kawy, herbaty, wody, słodkich przekąsek oraz lunch.
- Uczestnicy szkolenia otrzymują materiały szkoleniowe w wersji drukowanej oraz materiały biurowe niezbędne do sporządzania notatek.
- Po ukończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują certyfikat Akademii Gastronomii.
Terminy szkolenia Profesjonalny Recepcjonista
-
Szkolenie zakres obowiązków na poszczególnych stanowiskach – ONLINE
923 złLiczba lekcji 4 Dostęp 30 Dni Bonus 6 Czas trwania 71 min Informacje Otrzymasz materiały szkoleniowe oraz certyfikat.
