W branży hotelarskiej często skupiamy się na pozyskiwaniu nowych gości, zapominając o ogromnym potencjale, który tkwi w sprzedaży dodatkowych usług i produktów już podczas pobytu. Tymczasem w każdym hotelu znajdują się elementy oferty, które przy odpowiednim podejściu potrafią niemal „sprzedawać się same”.
🤔 Czy wiesz, które produkty i usługi w Twoim obiekcie mają największy potencjał sprzedażowy?
✨ Czym są samosprzedające się produkty i usługi?
To te elementy oferty, które naturalnie odpowiadają na potrzeby gości i cieszą się dużym zainteresowaniem. Nie wymagają agresywnej sprzedaży ani skomplikowanych działań marketingowych. Wystarczy odpowiednio je wyeksponować, przedstawić w odpowiednim momencie i dopasować do oczekiwań gościa.
🏨 W zależności od charakteru obiektu mogą to być:
✅ Pakiety romantyczne i pobytowe
✅ Zabiegi SPA i masaże
✅ Późne wymeldowanie (late check out)
✅ Podniesienie standardu pokoju (upgrade)
✅ Śniadania premium
✅ Najpopularniejsze pozycje w restauracji hotelowej
✅ Usługi concierge
✅ Lokalne atrakcje i wycieczki
✅ Transfery oraz dodatkowe udogodnienia dla rodzin
Kluczowe jest jednak nie tylko posiadanie tych produktów w ofercie, ale przede wszystkim świadomość, które z nich generują najwyższą wartość dla hotelu.
📈 Dlaczego niektóre usługi sprzedają się lepiej niż inne?
Goście coraz częściej poszukują nie tylko noclegu, ale przede wszystkim doświadczeń. Chcą odpocząć, zaoszczędzić czas, poczuć się wyjątkowo lub skorzystać z atrakcji, które wzbogacą ich pobyt.
💡 Jeżeli pracownik recepcji, restauracji czy działu rezerwacji potrafi rozpoznać potrzeby gościa i zaproponować odpowiednią usługę w naturalny sposób, szansa na sprzedaż znacząco wzrasta.
Przykład?
❤️ Para przyjeżdżająca na weekendowy pobyt może być zainteresowana pakietem SPA lub romantyczną kolacją.
👨👩👧👦 Rodzina z dziećmi chętniej skorzysta z atrakcji lokalnych czy późniejszego wymeldowania.
Klucz tkwi w trafnym dopasowaniu propozycji do sytuacji gościa.
👀 Ekspozycja ma znaczenie
Nawet najlepsza oferta nie będzie generowała dodatkowych przychodów, jeśli gość nie będzie o niej wiedział.
Dlatego warto zadbać o odpowiednią prezentację usług na każdym etapie kontaktu z klientem:
📱 Podczas procesu rezerwacji
📧 W wiadomościach przed przyjazdem
🤝 Podczas meldunku
🛏️ W materiałach informacyjnych w pokoju
📲 W komunikacji SMS i e mail
🗣️ Podczas bezpośrednich rozmów z personelem
Goście często kupują nie dlatego, że czegoś szukali, ale dlatego, że ktoś pokazał im atrakcyjną możliwość, o której wcześniej nie pomyśleli.
🔍 Jak znaleźć hotelowe „pewniaki”?
Pierwszym krokiem jest analiza danych.
Warto sprawdzić:
📊 Które usługi są najczęściej wybierane
💰 Które generują najwyższą marżę
🔄 Jakie produkty najczęściej kupują powracający goście
❓ Jakie pytania najczęściej pojawiają się podczas rezerwacji i meldunku
Bardzo często okazuje się, że kilka wybranych usług odpowiada za znaczną część dodatkowych przychodów hotelu. To właśnie one powinny stać się fundamentem działań sprzedażowych zespołu.
🌟 Sprzedaż, która buduje doświadczenie gościa
Nowoczesna sprzedaż w hotelarstwie nie polega na namawianiu. Polega na doradzaniu i proponowaniu rozwiązań, które realnie podnoszą komfort pobytu.
Kiedy gość otrzymuje ofertę dopasowaną do swoich potrzeb, nie odbiera jej jako próby sprzedaży. Traktuje ją jako profesjonalną rekomendację, która pomaga mu jeszcze bardziej cieszyć się pobytem.
🎯 To sytuacja, w której wygrywają obie strony. Gość otrzymuje lepsze doświadczenie, a hotel zwiększa swoje przychody.
🎓 Jak pomagamy w Akademii dla Hoteli?
W Akademii uczymy, jak identyfikować produkty i usługi o największym potencjale sprzedażowym oraz jak skutecznie prezentować je gościom.
📚 Pokazujemy sprawdzone metody upsellingu i cross sellingu, które są naturalne, profesjonalne i skuteczne.
🚀 Dzięki odpowiedniemu przygotowaniu zespołu nawet niewielkie zmiany w sposobie komunikacji mogą przełożyć się na znaczący wzrost przychodów dodatkowych oraz wyższy poziom satysfakcji gości.
💬 Bo najlepsza sprzedaż to taka, która nie jest odbierana jako sprzedaż, lecz jako wartościowa rekomendacja, która pomaga gościowi w pełni wykorzystać potencjał pobytu.
Więcej informacji na szkoleniach: Zarządzanie Sprzedażą w Hotelu Manager hotelu, Skuteczne zarządzanie pracownikami
