Trendy w hotelarstwie 2025 – czego oczekują Goście?
Jeszcze kilka lat temu wystarczyło wygodne łóżko, śniadanie i dobry serwis, by zadowolić Gościa. Dziś to już za mało. Rok 2025 to czas nowej definicji gościnności – Goście oczekują nie tylko komfortu, ale doświadczeń, które zapamiętają. Branża hotelarska musi nadążyć nie tylko za technologią, ale przede wszystkim za zmianą mentalności odwiedzających.
Czego więc naprawdę szukają współcześni Goście? Oto sześć kierunków, których nie warto ignorować.
- Workation – praca i wakacje w jednym
Wyobraź sobie Gościa, który zamienia domowe biuro na pokój z widokiem na jezioro. Laptop na balkonie, szybki Internet, dobra kawa z hotelowej restauracji i… popołudniowy spacer po lesie. Tak dziś wygląda workation, czyli połączenie pracy z wypoczynkiem.
Ten trend to już nie nisza – wg badań Morizon i Gratki z 2024 roku, aż 75% respondentów rozważa pracę zdalną poza miejscem zamieszkania, a co druga osoba planuje workation w najbliższych 12 miesiącach.
Hotele, które chcą przyciągać nowoczesnych pracowników i freelancerów, powinny zadbać o:
- stabilne, szybkie Wi-Fi (to absolutna podstawa),
- ergonomiczne biurka i wygodne fotele,
- pakiety z kawą, przekąskami i elastycznym sprzątaniem,
- ciche strefy coworkingowe lub opcję pracy na świeżym powietrzu.
- Wellness, ale z duszą
SPA to już nie wszystko. Goście szukają holistycznego podejścia do dobrego samopoczucia – chcą wypocząć nie tylko fizycznie, ale też psychicznie.
Według raportu Statista, aż 38% podróżujących w Europie w 2024 roku wybrało hotel, kierując się ofertą wellness. Co więcej – 28% badanych szukało miejsca oferującego jogę lub medytację.
Co warto zaoferować?
- poranne sesje jogi lub stretching,
- zdrowe, sezonowe posiłki w opcji wege, fit i bez alergenów,
- strefy ciszy, relaksacyjne playlisty, aromaterapia,
- aktywności na świeżym powietrzu – od leśnych spacerów po kąpiele leśne (forest bathing).
To nie moda – to styl życia, który coraz więcej Gości traktuje bardzo poważnie.
- Technologia, która wspiera – nie zastępuje
Goście w 2025 roku kochają wygodę. Ale chcą też mieć wybór. Technologia nie może ich zastąpić – ma ich wspierać.
Aż 67% Gości hotelowych w badaniu Deloitte zadeklarowało, że ceni sobie możliwość samodzielnego check-inu lub check-outu, ale tylko pod warunkiem, że kontakt z personelem wciąż jest możliwy.
To dobry moment, by zadać sobie pytanie:
Czy nasz system rezerwacyjny, aplikacja, komunikacja online faktycznie ułatwia życie Gościom, czy wręcz przeciwnie?
Sprawdź, czy masz:
- możliwość meldunku przez aplikację lub stronę,
- cyfrowy klucz do pokoju,
- czat z recepcją lub concierge,
- automatyczne powiadomienia SMS o usługach i wydarzeniach w hotelu.
- Personalizacja – bo każdy Gość to ktoś inny
Nie ma dwóch takich samych Gości. I właśnie dlatego uniwersalna oferta już nie wystarcza. Dziś liczy się umiejętność dopasowania – do preferencji, stylu życia, oczekiwań.
Goście chcą czuć, że ktoś się nimi interesuje – a nie tylko odhaczyć ich na liście meldunkowej.
Jak to zrobić dobrze?
- zaproponuj wybór rodzaju poduszki, temperatury w pokoju, godziny sprzątania,
- zapamiętuj preferencje stałych Gości – to robi ogromne wrażenie,
- oferuj pakiety szyte na miarę: romantyczny, aktywny, rodzinny, lokalny,
- korzystaj z danych (RODO friendly!) do personalizacji powitań, maili, ofert.
To inwestycja, która szybko się zwraca – i procentuje lojalnością.
- Lokalność i kulinarna autentyczność
Goście chcą poczuć miejsce, w którym się zatrzymali. Coraz częściej pytają o regionalne potrawy, lokalne produkty, rzemieślnicze wina czy sery z pobliskiej wytwórni.
Co ciekawe – według danych Booking.com, aż 44% podróżnych wybiera hotel, który oferuje autentyczne doznania kulinarne.
Pomyśl:
- Czy Twoje śniadanie to coś więcej niż bufet?
- Czy serwujecie lokalne smaki, czy te same naleśniki, co wszyscy?
- Czy dajesz Gościom możliwość wzięcia udziału w warsztatach kulinarnych, degustacjach, wieczorach tematycznych?
Tego nie znajdą w hotelu sieciowym. A właśnie tego szukają.
- Ekologia – nie trend, a obowiązek
Na koniec coś, co nie wywołuje już efektu „wow” – ale jego brak może… odrzucić. Ekologia to standard, nie ozdoba.
Aż 71% Gości deklaruje, że bardziej ufa hotelom, które działają w sposób zrównoważony (badanie Booking.com, 2024). Nie chodzi o wielkie hasła – tylko konkretne działania.
Zadbaj o:
- redukcję plastiku i jednorazówek,
- informowanie o oszczędzaniu wody (ale z klasą, nie kartką na łazience),
- współpracę z lokalnymi dostawcami i sezonowe menu,
- świadomą politykę śmieciową i recycling.
Goście to zauważają. I doceniają.
Hotel 2025 to coś więcej niż miejsce do spania. To przestrzeń doświadczeń, dopasowana do potrzeb Gościa, który oczekuje uwagi, komfortu i autentyczności.
Chcesz, by Twój obiekt był właśnie taki?
Weź udział w szkoleniu Manager Hotelu.
Dowiedz się, jak wprowadzić zmiany, które przynoszą efekty – i Gości, którzy wracają.
Więcej informacji na szkoleniach: Manager hotelu, Komunikacja i motywowanie, Zarządzanie sprzedażą w hotelu i Profesjonalny recepcjonista.
Polecamy również szkolenie online: Standaryzacja pracy sali i baru.
